Envíos y cambios

Última actualización: 16 de octubre de 2026

Así entregamos tu pedido y así resolvemos si algo sale mal.

1. Formas de entrega

• Entrega personal en Querétaro: sin costo. Acordamos punto y horario por WhatsApp. Si pagaste en línea, al entregar te pedimos firmar un recibo con tu nombre y una identificación; es para proteger tu compra y la nuestra.
• Envío express a todo México: $159 por pedido, con número de guía para rastrearlo. Es gratis en productos de $2,000 o más desde 1 pieza; en los demás, a partir del número de piezas que dice cada producto. Los boletos no cuentan como pieza.

2. Tiempos

Preparamos tu pedido en 0 a 2 días hábiles después de que se confirma tu pago. La paquetería tarda normalmente de 1 a 5 días hábiles, según tu código postal. Las preventas se envían cuando llega el producto, en la fecha que dice cada uno.

3. Tu dirección y tu número de guía

Te pedimos tu dirección en el pedido, antes de pagar, y la recibimos por correo. Cada campo tiene un límite de caracteres porque es lo que cabe en la guía de la paquetería. Cuando sale tu paquete te mandamos el número de guía por WhatsApp. Revisa que tu dirección esté completa.

4. Si tu paquete llega dañado

Graba un video desde que abres la caja de la paquetería, sin cortes. Si algo llega dañado o no es lo que pediste, avísanos por WhatsApp en las primeras 24 horas con ese video y fotos de la guía y del empaque. Con eso hacemos la reclamación con la paquetería y lo resolvemos contigo.

5. Cambios y devoluciones

Todo es producto coleccionable nuevo y sellado. No aceptamos cambios ni devoluciones de producto abierto, usado o con el sello dañado por el cliente. Los daños de transporte los reclamamos con la paquetería con tu video de apertura y fotos (primeras 24 horas); la paquetería, no SoundKicksMx, responde por su mal manejo. Las devoluciones de pagos con Mercado Pago se hacen al mismo medio con el que pagaste.

6. Contacto

WhatsApp +52 1 414 123 8218 · correo [email protected].